ControlRoll como proveedor dispondrá a los usuarios de cada versión una mesa de soporte vía ticket/email soporte@controlroll.com de lunes a viernes hábil de 09:00 a 18:00hrs donde los usuarios “Capacitados” podrán realizar todo tipo de consultas mediante el siguiente nivel de servicios:

Nivel de Incidencia	Descripción	Tiempos de respuesta
Nivel 1 (Soporte N1)	Ticket relacionados a consultas de nivel usuario; excepciones controladas, dudas de opciones, problemas con temas vistos en capacitación. en general todo lo que se pueda resolver en la misma aplicación.	Menor a 4 horas hábiles.
Nivel 2 (Soporte N2)	Ticket que requieran un análisis técnico, restaurar respaldos sin manipulación de datos, excepciones no controladas.	Entre 4 a 12 horas hábiles.
Nivel 3 (Área de Desarrollo)	Intervenciones con modificación de códigos, adecuaciones de versión, manipulación de datos.	Entre cuatro 4 a 48 horas hábiles.* (*) El tiempo de respuesta a una solicitud que aplique a nivel 3, podría tener un nuevo tiempo de entrega. por ejemplo; si usted requiere un reporte personalizado, este podría tener un costo adicional y tiempos adicionales según la magnitud de lo solicitado, siendo este plazo sólo resguardo de la respuesta máxima que se tendrán respuesta a su solicitud.

Adicionalmente contamos con una mesa de soporte infraestructura el cual garantiza el uptime del servicio, dedicados a mantener operativo ControlRoll 24*7*365. Esta plataforma está disponible para los consultores de ControlRoll, donde mediante su consultor designado podrán reportar y esperar soporte según acontecimientos de; no disponibilidad del servicio, caidas no programas, inoperabilidad por actualizaciones de interfaces de browser o cualquier similar que tenga una incidencia a nivel de infraestructura. Esta mesa de soporte garantiza el uptime del servicio ofrecido.