LA COMPAÑIA

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Términos y Condiciones de Uso

La compañía ControlRoll® marca registrada dedicada al desarrollo de productos y servicios de tecnológicos, suscribe que el uso de los productos y servicios así como la compra o modalidad saas implica que usted ha leído y aceptado los términos y condiciones de uso en el presente documento. Todas los productos y servicios que son ofrecidos bajo el dominio controlroll.com o marca ControlRoll® estarán sujetos a estas condiciones y se entenderán mismos para cada uno si en él no se menciona diferencia por algún producto o servicio. 1) Modalidad SaaS “Software as a Service” o Software como un Servicio: Esta modalidad entrega la posibilidad de ocupar un producto o servicio de ControlRoll® no exclusivo de manera instantánea, compartida, escalable, configurable y segura. Con esto logramos dar la posibilidad de atender a empresas de 10 trabajadores como 5000 sin hacerlos invertir en grandes costos de infraestructura, enlaces, seguridad y mantenciones locales en su misma compañía, todo esta en la “nube” o “cloud service”; data center especializados, seguros y que nos brindan garantías a nivel mundial poder garantizar a usted el 100% de sus datos con uptime de servicios por sobre el 99,5% anual. Esta modalidad desplazó a las antiguas versiones inhouse(infraestructura de servidores dentro de su compañía) sobre todo por la seguridad de la información, entre otros como la baja escalabilidad al momento de crecer. SaaS al ser un servicio esta en constante mejoramiento gracias a las entradas de usuarios del portal “dinos lo que quieres”, análisis de ticket de soporte, actualizaciones laborales, mejoras de rendimiento y/o funcionamiento. Es por esto que su producto o servicio siempre estará a la vanguardia. Nuestro equipo de I+D esta en constante monitoreo y aplicando nuevas tecnologías para estar siempre un paso adelante, actualizaciones de seguridad, proponiendo una nuevas mejoras, tratando de impactar lo menos posible con su actual funcionamiento, ergonomía, flujo o vista. Estas mejoras se aplican a su versión realizando un “proceso de actualización” la que se clasifican y notifican con anterioridad según el impacto. Su versión de manera predeterminada esta configurada para recibir estas últimas actualizaciones de manera automática lo que da derecho al uso de la mesa de soporte usuarios; www.controlroll.com/soporte y soporte@controlroll.com. Es importante mencionar que si usted no cuenta con la última versión de ControlRoll no dispondrá de mesa de soporte de usuarios. Es por ello que se entiende y acepta que el soporte para usuarios estará incluido si y sólo si, tiene la última versión, esto no implica que al no tenerla pueda solicitar soporte y la actualización de su versión sin costo alguno. 2) Proceso de Actualización de Versión: Una vez que nuestro equipo de I+D finaliza un desarrollo, adecuación, mejora o corrección de algún producto o servicio ellos entregan la tarea al equipo de soporte y QA quienes son los última instancia de testeo y verificación de lo realizado. Una vez que tenemos este segundo visto bueno se programa la actualización a su versión de producción dejando registro y material de la adecuación, modificación o nuevo funcionamiento en el link que incluirá la notificación. Notificación que será informada a todos los usuarios, key user e interlocutor de cada versión que aplique ser informados según el o los módulos contratados, para ellos tenemos 3 escenarios y se describen como: Actualización de Impacto Mínimo: No cambia Vista o funcionamiento. imperceptible para los usuarios. Tiempo de aviso: Mínimo 1 hora de anticipación. b) Actualización de Impacto Medio: Tiene pequeños cambios de Vista y/o Funcionamiento. Se envia manual de uso, explicando cambio y detalle de lo realizado. Tiempo de aviso: Mínimo 1 día hábil de anticipación. b) Actualización de Impacto Alto: Tiene cambios de Vista o Funcionamiento nuevos. Se envia manual de uso, explicando cambio y el porqué. Adicionalmente se ofrece capacitación remota sin costo para el cliente. Tiempo de aviso: Mínimo 5 día hábil de anticipación. 3) Mesa de Soporte a Usuarios: ControlRoll® dispone a sus usuarios un plataforma web www.controlroll.com/soporte donde podran encontrar videotutoriales e información de cada módulo de ControlRoll ERP, ControlRoll App y FaceID Asistencias. Esta información es pública pero también existen link a datos propios de cada versión y es posible que se requiera iniciar sesión. Adicionalmente el equipo de soporte y QA por medio de ticket creados automáticamente al enviar un correo electrónico a soporte@controlroll.com en horarios de Lunes a Viernes hábil de 09:00 a 18:00 horas (GMT-4) estará respondiendo dudas, inquietudes, requerimientos y en general dando soporte a los USUARIOS CONTROLROLL; entiéndase como USUARIO CONTROLROLL a un perfil de la compañía Cliente que fue capacitado por personal de ControlRoll® y que ese usuario cuenta con dicha acta de capacitación firmada (tal como indica el punto “4) Perfiles Participantes Válidos:”. Cada USUARIO CONTROLROLL cuenta con un correo electrónico que fue ingresada por su KEY USER de su versión al momento de crear la cuenta, es por ello y por su seguridad que solo se aceptaran solicitudes que provengan de ese correo electrónico. Vea cómo verificar su correo electrónico 4) Perfiles Participantes Válidos: Para mantener un uso adecuado, coordinado y jerárquicamente bajo control en el funcionamiento y configuración de su producto o servicio se mantendrá un esquema único e inamovible de comunicación para lograr un entendido claro y en conocimiento de todos los involucrados. Para ello primero debemos definir los Perfiles, comenzando por el lado del CLIENTE como perfil único “INTERLOCUTOR VÁLIDO” a la persona que contrató el producto o servicio de una compañía y así se declaró, aceptó y firmó en el “FORMULARIO NUEVA EMPRESA” al inicio del proyecto. Este perfil único, solo puede ser revocado o cambiado por el mismo o en su ausencia por Representante Legal de la empresa Cliente que contrató el servicio, en este último presentando escritura pública original y certificado de dominio del CBRS vigente a su CONSULTOR, quien internamente realizará dicha gestión. Jerárquicamente y más abajo lo siguen los “KEY USER DE MÓDULO” estos KEY USER son nombrados por el INTERLOCUTOR VÁLIDO y se designan por cada módulo contratado. Estos tienen la misión, autoridad y objetivo de velar por el correcto y alineado funcionamiento de la configuración del módulo según lo estándar propuesto por ControlRoll® y las políticas internas de cada compañía, ellos autorizan cualquier cambio o desarrollo adicional y tendrán la facultad de aprobar esfuerzos que incluso pudieran tener costos asociados. Se entiende en este documento que el uso y aceptación de lo antes mencionado es de entero conocimiento de cada key user ya que estos términos y condiciones fueron leídos y aceptados en el primer inicio de sesión de cada producto o servicio contratado. Por último y más abajo tenemos a los USUARIOS CONTROLROLL que fueron creados, capacitados y dotados de accesos según perfiles configurados por el KEY USER en apoyo del CONSULTOR y que cuenta con acta de capacitación firmada más una evaluación la cual fue entrega a su KEY USER. El último perfil “CONSULTOR” es por el lado de ControlRoll® y es designado internamente según el producto o servicio contratado. Vea más detalles de Perfiles Participantes Válidos de su versión. Cada perfil antes nombrado estara claramente identificado en el tablero de configuración de acceso y perfiles de su producto o servicio, pues ahí es donde se mantendrá como dato mínimo el Nombre, N° de cédula. ciudadanía o Pasaporte, N° de Teléfono y Correo Electrónico válido para solicitudes. Es importante señalar que los datos no se verán de manera jerárquica, es decir, un USUARIO CONTROLROLL no podrá ver el correo electrónico o número de teléfono de un KEY USER, un KEY USER no podrá ver el N° pasaporte de un INTERLOCUTOR y así sucesivamente. 5) Canales Válidos de Comunicación: Los 3 canales de comunicación entre los distintos perfiles participantes son los únicos considerados para el cálculo y cumplimiento de los SLA establecidos en estos términos y condiciones. Es por ello que se recomienda como buena práctica crear internamente en su compañía los procedimientos con fin de lograr el uso de estos canales y no otro. Canal 1) Casilla soporte@controlroll.com; Se recibirá y gestionará todo correo que sea enviado desde un casilla existente como USUARIO CONTROLROLL en su versión, y estos serán respondidos según los SLA acordados. ver SLA Canal 2) 6) Adecuaciones y Desarrollos Adicionales: Cada versión de ControlRoll es única e independiente y podrá ser modificada a gusto del cliente según la viabilidad y aprobación de costos que esta pudiera requerir. Para ello se deberá levantar un requerimiento a soporte@controlroll.com donde será el equipo de soporte N1 quien solicitara todo lo necesario para formalizar dicho requerimiento, lo que desencadenará en una propuesta técnico comercial donde la aprobación requerirá de al menos el key user del módulo que se verá afectado más el interlocutor de la versión o en su defecto a quien este encomiende.
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